La gestión logística en el comercio electrónico es un proceso muy importante que consiste en organizar los productos y los flujos de movimientos de estos en el almacén o bodega con el propósito de reducir tiempo y costos en la preparación y envío de los pedidos.
Por ello, hablaremos más sobre la gestión logística, sus características y la importancia de este proceso en tu empresa o e-commerce.
¿Qué es la gestión logística?
La gestión logística no es más que el proceso detallado que se encarga de organizar e implementar operaciones de almacenamiento, empaque y envío de pedidos en una empresa. Ya sea que se lleve a cabo de forma interna o contratando los servicios de un proveedor o aliado externo, este proceso podrá completar la cadena de suministro, necesaria para que el producto llegue al consumidor final en óptimas condiciones.
¿Sabías que…?
Supply chain management, mejor conocido como gestión de cadena de suministro, se centra en la transformación de las materias primas hasta el producto final, mientras que la gestión logística se encarga de controlar los procesos de manera eficiente para que este producto sea entregado a los clientes de manera satisfactoria.
Para poner en marcha la idea de un e-commerce necesitas un sitio web que ofrezca una buena experiencia a tu cliente potencial, así como también vender mercancía personalizada con una buena descripción, que sea completa y detallada e imágenes de buena calidad, y un servicio de envíos de confianza. Estos elementos te ayudarán a ofrecer un servicio excelente, además de cumplir con todas las actividades logísticas necesarias para que tu emprendimiento sea exitoso.
Objetivos de la gestión logística
La administración logística es una de las gestiones más importantes dentro de una organización, porque además de hacer llegar el producto a las manos de tu cliente, la experiencia con la entrega de las mercancías será clave para fidelizarlo y que vuelva a adquirir tus productos.
Cuando se trata de negocios, la operación logística empresarial debe gestionar los indicadores de calidad y el flujo de trabajo de principio a fin con el propósito de cumplir las expectativas de los clientes, así como los de la empresa.
Entre los principales objetivos de la gestión logística, se tienen los siguiente:
- Reducir costos: la gestión logística pretende optimizar los recursos de la empresa y ayudar a planificar mejor su uso.
- Disminuir el tiempo de entrega: tomando en cuenta que la meta es ofrecer un servicio satisfactorio, hacer la entrega de los pedidos con eficiencia en el menor tiempo posible es clave para que los clientes estén felices al recibirlos.
- Mejorar la percepción de la calidad de los productos: si la gestión logística es rápida, eficaz y confiable, los clientes estarán satisfechos con la calidad y el servicio. Esto favorece la percepción global del producto que ofrece tu empresa o e-commerce.
- Aumentar la eficacia de los procesos: la gestión logística se centra en optimizar los sistemas logísticos para concretar la transacción comercial satisfactoriamente, haciendo buen uso de recursos como el dinero, el tiempo, entre otros.
- Evitar el exceso de inventarios: Gestionar el proceso logístico de una empresa puede ayudar a evitar el sobrestock o exceso de inventario. Este problema se presenta cuando el nivel de materiales, bienes o productos que están en poder de una empresa, supera excesivamente los índices de demanda.
Tipos de gestión logística
La gestión logística efectiva y sus distintos tipos pueden ayudar a tu empresa a satisfacer las demandas de los clientes, mejorar la calidad de los productos, reducir los tiempos de entrega, optimizar el inventario y minimizar los costos de transporte y almacenamiento. Los tipos de gestión logística que ayudarán a mejorar la eficiencia operativa de tu comercio electrónico son las siguientes:
- Logística de aprovisionamiento: es la responsable de gestionar los suministros requeridos para la venta y fabricación de productos elaborados, semielaborados y materias primas.
- La logística de producción: también llamada logística industrial, abarca y optimiza todos los procesos que se suceden desde la compra de materias primas hasta la creación del producto.
- Logística de distribución: se refiere a la logística de transporte y se encarga de garantizar que un producto o pedido llegue al cliente de manera rápida y eficiente.
- La logística inversa: en el sector logístico, este término hace referencia al conjunto de prácticas y procesos destinados a gestionar las devoluciones y retornos de los productos.
Tip: Para evitar procesos de reclamos e insatisfacción de parte del cliente, contar con un medio de comunicación visible en tu sitio web como WhatsApp o chat en vivo será un elemento imprescindible.
Importancia de la gestión logística para el comercio electrónico
La gestión logística es fundamental en el comercio electrónico, ya que puede determinar el éxito o fracaso de una venta y es fundamental para mantener una buena reputación en el comercio electrónico y asegurar la fidelidad de los clientes.
En este tipo de transacciones, es crucial que la mercancía esté en stock y disponible para poder armar el pedido. Sin embargo, muchas veces la logística es descuidada y no es considerada como parte de la planificación logística de las empresas, lo que puede ocasionar problemas y conflictos en la relación con los clientes.
Dado que el comercio electrónico es una actividad casi impersonal, los medios de contacto directo con el cliente son fundamentales para construir una relación sólida. Además, también es de vital importancia seleccionar proveedores que ofrezcan rutas de transporte rápidas y procesos logísticos automatizados que permitan hacer un mejor rastreo de los envíos.
Es en este sentido que la gestión logística cobra mayor importancia, ya que promueve las mejores condiciones para que la distribución del producto y la entrega de los pedidos se realicen de manera efectiva. Sin mencionar que también favorece al buen manejo de la mercancía para garantizar la satisfacción del cliente.
Aliados logísticos necesarios para el éxito de tu comercio electrónico
Como hemos mencionado anteriomente, la gestión logística contempla un proceso denominado logística de envío, que incluye el proceso de recepción del pedido, almacenaje en bodegas lógicas y físicas, clasificación, distribución y por último la entrega del producto al cliente final.
Para este proceso es necesario contar con aliados logísticos como los de Onexfy, que ofrecen soluciones en envíos como es el caso de Servientrega, Coordinadora, Domina, Envía e Interrapidísimo. Los servicios que brindan estas empresas de logística de envíos han sido pensados para el comercio electrónico, además de gozar de una excelente reputación.

Nuestro aliados en la gestión logística facilitan los despachos, cuentan con servicios de correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), mensajes de voz con información personalizada para cada cliente y otras soluciones que los hacen proveer una logística de transporte de alto nivel, gracias al uso de herramientas digitales que ayudan a evitar inconvenientes y mejoran el proceso de entrega.
Ten en cuenta que en fechas especiales la demanda aumenta y la demora en entregas puede ser mayor. Algunas empresas han optimizado sus tiempos de entrega, controlando el proceso de logística con herramientas que permiten conocer el estado de envío del producto y una comunicación eficaz, factores clave para lograr la satisfacción del cliente.
Aspectos importantes de la gestión logística en el comercio electrónico
A medida que las tiendas virtuales empiezan a incursionar en el uso de mejores métodos para optimizar las entregas de sus pedidos, los servicios logísticos son necesarios para el transporte y la distribución adecuada. Los principales aspectos que deben cuidarse al momento de implementar con éxito este sistema logístico en tu empresa son:
Atención al cliente
En entornos digitales es aún más importante prestarle atención al servicio al cliente ya que, a diferencia de los negocios tradicionales o tiendas físicas, cualquier error durante todo el proceso de compra y recepción de los productos puede resultar en la pérdida del cliente. Además, una mala experiencia puede ejercer una influencia de cara a otros clientes, a través de reseñas negativas en la web, por ejemplo.
Demanda de productos o servicios
De acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas y otros factores, las tiendas online deberán adquirir mayores capacidades y servicios de logística para satisfacer la demanda, sobre todo si realizan comercio internacional.
Tipo de envíos
En el comercio electrónico predominan los paquetes de menor tamaño, ya que las cargas suelen ser pequeñas al tratarse de envíos hacia clientes particulares. Este aspecto debe ser considerado al momento de elegir el mejor proveedor de envíos de acuerdo a las tarifas, según sea el caso.
Rastreo en tiempo real
El proceso logístico implica el manejo de información en tiempo real, con la finalidad de tener un panorama completo de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Por ello, implementar un sistema de tecnología en la nube como Onexfy nos brindará información adecuada para garantizar una gestión eficiente.
Desafíos de la gestión logística: Más allá de los procesos empresariales
La gestión logística abarca mucho más que solo procesar y enviar paquetes. En este mercado altamente competitivo, es fundamental ofrecer una experiencia de compra excelente para que el cliente desee hacer más compras, además de una estrategia de ventas efectiva como el packaging, ya que la logística se relaciona directamente con la publicidad, el marketing y la gestión empresarial.
Un “buen packaging” debe comunicar la identidad de la marca, tener un diseño adecuado y seguro para el producto, información sobre tu emprendimiento, y a la vez aportar valor agregado.
Uno de los desafíos más comunes de la gestión logística empresarial es manejar las devoluciones. Esto se logra estableciendo políticas de devolución y aplicando la logística inversa. Esto quiere decir que es de gran importancia que el e-commerce organice las devoluciones al proveedor o fabricante, con el propósito recuperar el valor de un producto o llevar a cabo su adecuada eliminación.
Otro de los mayores desafíos es detectar los errores cometidos y solucionarlos para mejorar la gestión, favoreciendo la reducción de costos, la coordinación del trabajo, una planificación eficaz y una mejor comunicación con proveedores y clientes. Esto solo es posible con la ayuda de un buen proceso logístico y la implementación de nuevas tecnologías como Onexfy.
Nuestro software para empresas incluye el servicio de entregas desde su interfaz, en la cual podrás generar guías para el envío de los productos. Además, cuenta con costos de envíos especiales y permite realizar una adecuada gestión de todos los procesos relacionados con la administración logística.
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