Es normal que cuando la tecnología avanza y evoluciona ciertos conceptos puedan estar estrechamente relacionados, como lo son el e-business y el e-commerce. Si estos dos términos no te son claros, a lo largo de este contenido vamos a explicar sus principales diferencias.
El e-commerce se refiere a cualquier transacción comercial realizada a través de canales digitales, en la que se adquiere un producto o servicio a través de una tienda virtual.
Ahora bien, ¿Qué es e-business? se trata de cualquier actividad económica realizada a través de internet que involucra el uso de tecnologías de la información. No se limita a las transacciones comerciales, sino que también proporciona otros servicios y desempeña un papel estratégico importante para las empresas que buscan una presencia sólida en línea.
Ten presente que el ecommerce es un tipo de e-business, pero no todos los ebusiness son e-commerce. Para tener un e-commerce, es necesario crear una tienda virtual. Sin embargo, el e-business no requiere necesariamente una tienda en línea o una página web. Por ejemplo, alguien que venda servicios profesionales a través de marketplaces también tendría un e-business.
E-business Vs E-commerce ¿Qué entendemos por cada concepto?
¿Qué es e-business?
Para entenderlo mejor, el e-business en palabras más simples se traduce como: «negocio electrónico» y es la abreviatura de «Electronic Business», el mismo se refiere a los procesos empresariales que se realizan mediante medios electrónicos, bien sea una web, una App, una red social o como actualmente esta en tendencia mediante la mensajería instantánea.
En el momento que una empresa plantea su modelo e-business, encuentra una gama diversa de soluciones tecnológicas para implementar a nivel interno entre las diferentes áreas que la integran, para explicarlo más fácil, básicamente concentra esfuerzos en optimización de procesos y resultados positivos para su cliente final.
¿Qué es e-commerce?
Como mencionamos al principio de esta nota, el e-commerce o comercio electrónico es, esencialmente, un proceso transaccional de compra y venta que se realiza por internet mediante la figura de una tienda virtual.
Características del e-business
- La tecnología de la información es la base de sus actividades: con ella se lleva a cabo actividades comerciales y empresariales a través de internet, utilizando herramientas y plataformas online para organizar funciones y optimizar procesos. Por ejemplo: soluciones de pago en línea, herramientas de análisis y seguimiento, plataformas para comercio electrónico, entre otras que te explicaremos más adelante.
- Orientación al cliente: el e-business pone un gran énfasis en la satisfacción del cliente, por ello la experiencia de compra en línea busca ser satisfactoria y personalizada. Esto incluye:
- La implementación de herramientas de atención al cliente: chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, atención teléfonica, y en algunos casos ofrecer base de conocimientos, para dar a los clientes información útil y detallada sobre los productos y servicios de la empresa.
- Oferta de productos.
- Servicios de calidad.
- Una buena gestión de las expectativas del cliente.
- Comunicación eficiente: Las herramientas que encontrarás a tu disposición te permitirán conocer la información y estatus de tus proyectos y pendientes, pero también los de tu equipo, por lo que podrás alinearte con todas las áreas, y revisar los procesos de una forma más práctica. Esto hace parte esencial de toda estrategia y e-business.
- Integración de procesos: para lograr na mayor eficiencia y una mayor capacidad de respuesta a las necesidades del cliente, la integración de procesos empresariales en línea es clave, generalmente se integra la logística de envíos, la gestión de pagos y la atención al cliente.
- Enfoque en la innovación: el e-business se caracteriza por un enfoque en la innovación y la creatividad, buscando constantemente nuevas formas de mejorar los procesos y servicios en línea. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, mejorar activamente la experiencia de usuario y la personalización de los servicios.
- Enfoque en la eficiencia y la rentabilidad: se busca la eficiencia en la gestión de los procesos en línea y con ello obtener rentabilidad en las operaciones. Esto implica la implementación de estrategias de marketing y ventas efectivas, la gestión de los costos y la optimización de todos los procesos empresariales.
- Optimización en los procesos: mediante la inteligencia artificial se podrán gestionar las acctividades en el menor tiempo posible, así que con las herramientas adecuadas las tareas se hacen más rápidas
Habilidades clave para tener éxito en el e-business
Existen algunas habilidades que pueden marcar la diferencia para tener éxito en el e-business, entre ellas te compartimos las siguientes:
- Conocimientos técnicos: es importante tener un buen conocimiento de las tecnologías de la información y la comunicación necesarias para desarrollar un negocio en línea. Estas habilidades incluyen: el manejo de plataformas digitales, gestión de bases de datos, diseño web, entre otras similares.
- Marketing digital: el éxito en el e-business también depende de la capacidad de promocionar y posicionar una empresa o un producto en línea. Por eso, es fundamental contar con habilidades en marketing digital, como lo son: el SEO y SEM, las redes sociales, el email marketing, entre otras.
- Comunicación efectiva: en el mundo digital, la comunicación es clave para establecer relaciones con los clientes y colaboradores. Esta habilidad permite transmitir ideas con claridad, persuadir y negociar.
- Creatividad y pensamiento innovador: en un entorno altamente competitivo, es necesario ser creativo e innovador para encontrar nuevas formas de diferenciarse y destacar.
- Gestión del tiempo y organización: el e-business puede ser muy exigente y requiere una buena gestión del tiempo y organización para cumplir con los objetivos y plazos establecidos. Es importante tener habilidades para planificar, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
Estas son solo algunas de las habilidades que puntualizamos para tener éxito en el e-business. No obstante, es importante tener en cuenta que cada negocio es único y puede requerir habilidades específicas dependiendo del sector y el modelo de negocio al cual se dedique. A su vez también es recomendable desarrollar habilidades en las tecnologías de la información.
Tecnologías de la información presentes en el e-business
1. Plataformas de comercio electrónico:
Son plataformas en línea que permiten a los negocios vender productos y servicios a través de internet. Algunas de las plataformas más populares son Shopify y WooCommerce.
2. Herramientas de gestión de contenido:
Son herramientas que permiten la creación, gestión y publicación de contenido en línea, como páginas web, blogs, redes sociales, entre otros.
3. Herramientas de análisis y seguimiento:
Son herramientas que permiten medir y analizar el comportamiento de los usuarios en línea, para obtener información valiosa sobre el rendimiento del negocio y mejorar la toma de decisiones. Ejemplos de estas herramientas son Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg, entre otras.
4. Herramientas de marketing digital:
Estas permiten la creación y gestión de campañas de marketing en línea, como el email marketing, la publicidad en redes sociales, el SEO, entre otros.
5. Plataformas de pago en línea:
Son plataformas que permiten a los negocios procesar pagos en línea de forma segura y eficiente. Ejemplos de estas plataformas son PayPal, Stripe, ePayco, Mercadopago, PayU, entre otras más que puedan ofrecer a tus clientes seguridad y confianza.
Es importante destacar que tanto el e-commerce como el e-business tienen ventajas y desventajas, y que ambas formas de negocio en línea pueden ser adecuadas según las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.
