Con la transformación tecnológica que hemos vivido en los últimos años, muchos de nosotros en algún momento nos hemos preguntado ¿Cómo hacer para crear una tienda virtual? ¿Tengo todo lo necesario para hacerlo?
La mejor manera para comenzar es “poner manos a la obra” para explicarlo mejor es tomar acción en lo que queremos construir, hacer realidad ese sueño de emprender o quizá convertir una tienda tradicional en una tienda virtual.
Por eso en este artículo te enseñaremos los pasos clave para crear una tienda virtual exitosa en Colombia. ¡Prepárate para hacer crecer tu negocio y ampliar su alcance mediante el E-commerce!
¿Qué es tener una tienda virtual?
Una tienda virtual es una plataforma digital que permite mostrar tus productos y servicios para venderlos u ofrecerlos. Las tiendas virtuales son sitios web diseñados con el propósito de acceder a mayor cantidad de clientes potenciales, y así favorecer la comercialización de productos o servicios.
La tecnología y lo virtual van de la mano, la virtualidad permite conectar con cualquier persona o empresa, de esta forma poder colaborar sobre archivos de forma simultánea, optimizar procesos y hacer múltiples tareas con unos cuantos clics.
Ante esto, la creación de una tienda virtual en Colombia es una excelente opción para aquellas personas que desean emprender y también para quienes desean expandir su negocio al mundo digital.
Con las herramientas tecnológicas actuales, es más fácil que nunca crear una tienda virtual, y el mercado colombiano que está en constante crecimiento permite tener diversidad de alternativas al momento de pensar qué productos comercializar.
¿Cómo crear una tienda virtual?
Las tiendas virtuales favorecen la economía de cualquier país, siendo el caso de Colombia, el comercio electrónico (como también se conoce a este modelo de negocio), es una herramienta indispensable para incrementar el mercado de los comerciantes.
La cámara colombiana de comercio electrónico (CCCE) incentiva a implementarlo, pues señala que gran porcentaje de consumidores colombianos acceden frecuentemente a la web para comprar o para consultar todo tipo de productos.
Ahora bien, para crear una tienda virtual exitosa, necesitas tener una estrategia sólida, primeramente se necesita elegir una plataforma para comercio electrónico que se adapte a tus necesidades y sobre todo al presupuesto inicial.
Luego, es indispensable diseñar una tienda atractiva y sobre todo fácil de usar, con imágenes de calidad y descripciones precisas de los productos que permitan poder dar a conocer todas esas características que no pueden ser observadas o probadas, por ello también es importante incluir audiovisuales de uso de los productos.
La forma en que se realizan las compras y ventas en el mundo actual, se ha convertido en una de las formas más fáciles, haciéndolo mediante el modelo de negocio de comercio electrónico, pues es una industria en crecimiento que brinda innumerables ventajas, permitiendo llegar a un público más amplio, a diferencia de los clientes que visitan una tienda física en su localidad o zonas de visita frecuente.
Además, por nombrar otra ventaja es que una tienda virtual te permite ahorrar en gastos por alquiler, mantenimiento y otros costos asociados con una tienda física.
Tomando en cuenta estas consideraciones, también es importante prestar atención a la optimización de motores de búsqueda (SEO) para asegurar que la tienda online aparezca en los resultados de búsqueda relevantes.
Finalmente, tener una tienda virtual con la estrategía correcta, puede convertirse en una gran inversión, que más adelante brindará rendimiento al obtener nuevos clientes y con ello poder expandir su alcance.
Beneficios de tener una tienda virtual
Existen muchas ventajas de tener una tienda en línea en Colombia, en primer lugar, puedes llegar a un público mucho más amplio, tanto en el interior de país como en el exterior, para está última forma de hacer e-commerce, solo será necesario coordinar los envíos o medio para exportar, sin embargo, no nos enfocaremos en ello en este artículo, pero si en mencionar algunos de los beneficios más relevantes de tener una tienda virtual:
- Podrás configurar fácilmente productos, imágenes, precios, descripciones, vídeos entre otros.
- Vincular medios de pago y contar con aliados para el servicio de logística de envíos.
- Una tienda virtual permite a tus clientes comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya sea de día o de noche.
- Facilidad para integrar tu tienda virtual con sistemas de atención al cliente, control de inventario, redes sociales, canales de venta y pago.
- Acceso a tu tienda virtual desde cualquier dispositivo.
- Tu tienda virtual podrá aparecer en Google y con ayuda del SEO posicionarse en los primeros resultados.
- Otra gran ventaja es que no necesitas tanto espacio para almacenar inventario como lo harías con una tienda física.
- También puedes ahorrar dinero al no tener que pagar por gastos generales como alquiler de local y servicios públicos.
¡Pero eso no es todo! Con una tienda virtual también podrás recopilar información sobre tus clientes y así construir una base de datos y analizar sus hábitos de compra para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre qué productos ofrecer o cómo mejorar tu tienda.
Ahora bien, ¿Cuáles son los requisitos para crear una tienda virtual? ¡Sigue leyendo!
Requisitos para crear una tienda virtual en Colombia
Tener un RUT (Registro Único Tributario)
Puede ser de tipo persona natural o persona jurídica, es decir, si las ventas de la tienda virtual serán bajo tu nombre o mediante una empresa. Este requisito es esencial y es expedido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN).
Luego de contar con el RUT podrás hacer el registro legal de la tienda virtual o tienda online ante la Cámara de comercio electrónico de Colombia.
Protección al consumidor
Se debe publicar información mínima exigida para evitar sanciones por infracción del régimen de protección al consumidor. Es necesario que se coloque un enlace a la página de superintendencia de industria y comercio, de esta manera cumplir ciertas responsabilidades encaminadas a brindar mayor seguridad y protección al consumidor.
Por ejemplo el artículo 47 de la ley 1480 de 2011(Estatuto del Consumidor), señala que:
«El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor».
Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
Manejo de la base de datos
Se necesita incluir la política de privacidad de la tienda virtual, por ejemplo, la Ley del Estatuto del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1584 de 2012), esta reconoce y protege el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos.
Términos y condiciones
Son de carácter obligatorio e informan al cliente sobre las condiciones de la compra, respecto a precios, formas de pago, envío, garantías y política de devolución. Así mismo informarle al cliente que al comprar en tu tienda virtual se debitará de su cuenta bancaria el valor de tu producto.
Es muy importante agregar una casilla de confirmación en el sitio web, para que el cliente pueda aceptar dichos términos y condiciones antes de continuar con la transacción.
Elementos para crear una tienda virtual en Colombia
Sitio web
Una buena noticia es que no es necesario que tengas conocimientos en programación para tener un sitio o página web. Ahora bien, si tienes desarrollador web de confianza, eso sería ideal, pues te ayudará a crear el espacio virtual que contendrá toda la información que deseas difundir a través de internet, respecto a tu tienda virtual.
Dominio y hosting
El dominio será la dirección digital de tu tienda virtual, como por ejemplo: www.tiendavirtual.onexfy. El dominio es el nombre con el que los visitantes o clientes podrán acceder a tu tienda online. En lo que respecta al hosting, es el espacio de almacenamiento donde se alojan los archivos que componen tu sitio web.
Ambos, dominio y hosting tiene costo por derecho a uso, pero no te preocupes ya que existen plataformas para comercio electrónico que los facilitan, además de que permiten la integración con Softwares y aplicaciones.
Además los principales elementos mencionados, son importantes lo siguientes:
Diseño del sitio web
Este elemento es clave para obtener la atención del cliente debido a que su diseño sea atractivo y fácil de usar, una página web difícil de navegar puede hacer que el cliente abandone la compra y salga de tu sitio web. Por eso la personalización de tu tienda virtual, con atención a los colores, las fuentes de las letras y otros elementos visuales como fotografías o vídeos ayudarán a transmitir la identidad de tu marca y estilo.
Marketing digital
Consiste en darle promoción a tu tienda virtual mediante la publicidad en línea, el email marketing, y sobre todo en redes sociales. Creando una estrategia de marketing digital bien planificada que incluya lo mencionado te permitirá llegar al público objetivo y así aumentar la visibilidad de la tienda virtual en los motores de búsqueda.
A su vez el email marketing es una excelente manera de mantener a los clientes informados sobre las más recientes novedades de la tienda virtual como también de promociones o descuentos especiales. Habría que decir también, que las redes sociales son una herramienta poderosa para construir una comunidad en línea y mantener la cercanía con los clientes.
Plataforma para comercio electrónico
La selección de la plataforma para crear una tienda virtual es un paso crucial en el éxito de su negocio en línea. Existen diversas opciones disponibles, cada una con características únicas y diferentes niveles de complejidad, por eso al elegir la plataforma adecuada, se debe tener en cuenta la facilidad de uso, que pueda ser escalable, segura, que pueda personalizarse y que se ajuste al presupuesto destinado.
Algunas plataformas populares en Colombia incluyen Shopify, WooCommerce, Magento y PrestaShop. Shopify es una opción popular, ya que es fácil de configurar y ofrece una amplia variedad de características, incluyendo la posibilidad de vender en múltiples canales, para integrar con Onexfy se hace mediante una API.
Por otra parte, WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto, que se integra perfectamente con WordPress, lo que permite una alta personalización y flexibilidad, para vincularla con el software se hace mediante el uso del plugin de Onexfy.
Comparando las opciones disponibles, te será mucho más fácil la elección de la más adecuada para tu tienda virtual.
Canales de pago y medios para envíos
El integrar opciones para pagos en línea y establecer políticas claras de envío y devolución es necesario al crear tu tienda virtual, pues tus clientes deben sentir confianza al comprar sabiendo que sus transacciones y datos personales están protegidos.
Es conveniente ofrecer una variedad de opciones de pago, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria y pago en efectivo en modalidad contra entrega, esto aumentará la probabilidad de que se realice una compra en tu tienda.
En cuanto al envío, es importante tener una política detallada que indique los tiempos de envío, las transportadoras aliadas, los costos y las opciones de seguimiento o rastreo de paquetes.
Además es necesario establecer una política de devolución, para que los clientes se sientan cómodos al realizar una compra sin temor a perder su dinero en caso de insatisfacción.
Ofrece atención oportuna al cliente
Si bien es conveniente para el cliente como para la tienda virtual, la digitalización de los procesos, es imprescindible estar atentos a ofrecer una atención personalizada en todo momento, que pueda cubrir de forma oportuna las necesidades del cliente.
Apunta a buscar que la experiencia de compra ofrecida en tu tienda virtual sea lo más sencilla y cómoda posible. Para lograrlo, es importante contar con herramientas que permitan la comunicación directa y eficaz con el cliente, como chatbots o sistemas de mensajería instantánea. Junto con tener una política clara de devoluciones y cambios, que brinde confianza y tranquilidad al cliente en caso de que el producto no cumpla con sus exigencias o expectativas.
En general, la atención al cliente es uno de los pilares principales de cualquier tienda virtual exitosa, y si logras brindar una experiencia excepcional podrás destacar en un mercado colombiano cada vez más competitivo.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Cuando se trata de hacer visible tu tienda, lo más importante es promocionarla y hacer que esta llegue al público objetivo, por lo que se emplean campañas de marketing digital, estás te ayudarán a posicionar tu tienda virtual y comenzar a generar visitas y compras en tu tienda. Puedes aplicar SEO, que no es más que la optimización de motores de búsqueda, esto aumenta la visibilidad de tu marca y atrae clientes.
En Colombia, el comercio electrónico está en constante crecimiento, lo que significa que la competencia es cada vez más fuerte. Por lo tanto, es esencial que tu tienda virtual tenga una estrategia de SEO efectiva, algunas de las técnicas que puedes utilizar incluyen la investigación de palabras clave, la optimización del contenido, la creación de enlaces y la mejora de la experiencia del usuario. A medida que implementes estas estrategias, tu sitio web se volverá más relevante para los motores de búsqueda, lo que se traducirá en un mayor tráfico y más ventas.
¿Cómo gestionar las guías de envío y entregar los productos de mi tienda virtual en Colombia?
En lo que respecta a la gestión de inventario es un aspecto muy importante a tener en cuenta al momento de la creación de una tienda virtual en Colombia.
Contar con una gestión de inventario efectiva que permita conocer en todo momento las existencias de cada producto y evitar así posibles pérdidas por falta de control. Así como, es necesario integrar esta gestión de inventario con el control de pedidos recibidos en el sitio web o plataforma de comercio electrónico, para poder ofrecer una experiencia de compra satisfactoria de cara al cliente. La integración de ambos procesos, gestión de inventario y control de pedidos proporciona una mayor eficiencia y rentabilidad para la tienda virtual.
Ofrece variedad de transportadoras para el envío de pedidos
Toda tienda virtual necesita coordinar el envío de sus pedidos, por lo que puede hacerlo de forma interna con personal de su tienda online, o mediante una empresa de delivery o una compañía de transporte logístico, si los despachos son en la misma zona o ciudad es conveniente contratar los servicios de un mensajero, ahora bien operadores logísticos como Servientrega, Domina, Envía, Interrapidisimo y Coordinadora, son excelentes opciones cuando se necesita realizar envíos tanto a nivel local como nacional.
Es importante contar con herramientas tecnológicas que permitan llevar a cabo esta gestión de manera eficiente, como software que permita la automatización de pedidos en línea. En definitiva, la gestión de inventario y pedidos es un aspecto esencial en la creación de una tienda virtual en Colombia, y su correcta implementación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la tienda en línea.
En resumen, todos los elementos descritos son factores clave para crear una tienda virtual exitosa en Colombia, el tener una idea clara de lo que se quiere vender y a quién se quiere vender es crucial, por ello, la investigación de mercado te servirá para saber cuáles son las necesidades y preferencias de los consumidores y así enfocar esfuerzos en lograr una atención detallada a cada aspecto del proceso, esto será una excelente oportunidad de negocio en el contexto actual colombiano.
Sin importar en qué rubro te encuentres, con Onexfy podrás integrar tu tienda virtual de forma fácil y sencilla utilizando las herramientas que mejor se adapten a tu idea de negocio.
