El comercio electrónico en Colombia se ha convertido en una herramienta tan importante para las empresas que buscan ampliar su capacidad para atraer clientes, como para aquellos emprendedores que desean tener éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Si bien es cierto que las medidas restrictivas que se ejecutaron en la pandemia del COVID-19 impulsaron aún más la adopción del e-commerce en el país, porque las empresas tuvieron que adaptarse a las nuevas formas de consumo y a restricciones de movilidad de las personas. La tendencia es que para tener éxito en el comercio electrónico, es importante no solo tener presencia en línea, sino también contar con herramientas que permitan administrar las ventas eficientemente, desde la recepción del pedido, pasando por su facturación, hasta el despacho del mismo y la post venta.
En esta nota de Blog, indagaremos cómo un software como Onexfy puede ser la solución ideal para las empresas que buscan maximizar su potencial con el comercio electrónico en Colombia.
Ecosistema empresarial colombiano
¿Sabías que el 99 por ciento del ecosistema empresarial colombiano está conformado por micro, pequeñas y medianas empresas?
Estructuralmente estas empresas tienen desde 10 hasta 250 empleados, las Pymes aportan el 40% del PIB nacional, y son motor fundamental de la economía del país porque aportan el 79% del empleo.
A todo esto, el informe trimestral que estudia el comportamiento del comercio electrónico en Colombia, reveló que el total de ventas en línea, (incluyendo ventas minoristas y de servicios), para el primer trimestre de este año (2023), fue aproximadamente de COP 15,1 billones, significando un aumento del 24,1 % respecto al primer trimestre del año anterior y de un 83,2 % respecto al mismo trimestre de 2021.
De acuerdo a Stadista los ingresos procedentes de las ventas mediante un ecommerce a nivel mundial alcanzaron los 5,7 billones de dólares estadounidenses en 2022, y estima que continúe en crecimiento en los próximos años y supere los ocho billones en 2026.
Lo más interesante del comercio electrónico en Colombia es que avanza rápidamente, la pandemia de hace 3 años, y situaciones como la crisis económica hacen que el consumidor cambie sus hábitos de compra, es más cómodo adquirir los productos o servicios desde un computador o una aplicación móvil, que ir de local en local eligiendo diversos productos, desde prendas de vestir y alimentos hasta muebles para el hogar y tecnología, por mencionar algunos. Debido a ello se prevé que incremente el número de usuarios de e-commerce en el transcurrir de los próximos años.
Por cierto, los ingresos procedentes de las ventas mediante un ecommerce a nivel mundial alcanzaron los 5,7 billones de dólares estadounidenses en 2022. Por lo que se prevé que continúe en crecimiento en los próximos años y supere los ocho billones en 2026.
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), incentiva a optar por este modelo de negocio, calificando al ecommerce como:
“Una herramienta indispensable para los comercios a la hora de incrementar su mercado”.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Pues un gran porcentaje de consumidores colombianos acceden frecuentemente a la web para comprar o para consultar todo tipo de productos.
En materia de tecnologías de información, el mundo exige estar a la vanguardia, la economía nacional, las empresas y las personas se ven obligadas a innovar e implementar nuevos negocios, que ayuden a abrir canales para el comercio, y así subirse a la ola del comercio electrónico en Colombia.
El comercio electrónico como ventaja competitiva
El comercio electrónico o e-commerce proporciona grandes ventajas, permite que las Pymes sean más flexibles en sus procesos de comercialización, y ayuda a que las relaciones comerciales sean más cercanas lo que favorece la ventas de productos y servicios.
Un reciente estudio sobre la cuota de mercado del ecommerce en América Latina, en el ranking de países Colombia ocupa el tercer lugar cuya participación fue estimada en un 6,97%, siendo superado por Brasil y México, países que ocupan el mayor porcentaje, pero está por encima de Argentina, Chile y Perú.
En la actualidad se entiende la importancia del comercio electrónico como instrumento fundamental para movilizar la economía de los países, proyectando un buen panorama para el futuro de las Pymes, y siendo para las empresas colombianas relevante asumir los retos que la cultura de compra y venta en internet trae, como por ejemplo los costos logísticos, de transporte y de almacenamiento. Sin embargo, con el apoyo en herramientas tecnológicas como Software que ofrecen e integran soluciones al ecommerce lograrán impulsar sus ventas y obtener el éxito.
Con el auge de la tecnología y el comercio electrónico, las empresas fueron adaptando sus canales de ventas a un formato de redes sociales, así mismo incursionaron en el plano online creando una página web para darse a conocer y posicionarse respecto a competidores de acuerdo a la actividad comercial correspondiente.
En este mismo punto, para vender por internet es importante crear una estrategía que permita al ecommerce diferenciarse para lograr tener éxito ante los desafíos que el mundo digital implica. Existen factores claves para vender en línea que ayudarán a alcanzar más ventas y sacarle provecho a las herramientas tecnologías que brindan la automatización de procesos y agilidad en la logística de envíos, y así poder hacer ecommerce de manera eficiente.
5 ventajas que ofrece comercio electrónico
1-) Alcance global: el comercio electrónico permite llegar a una audiencia más amplia, es decir, sin límites geográficos. Siendo beneficioso para que las empresas pueden vender sus productos y servicios a clientes en cualquier parte del mundo, de esta forma aumenta su potencial de crecimiento y la expansión de su negocio.
2-) Costos de operación bajos: a diferencia de las tiendas físicas, el comercio electrónico requiere menos inversión en infraestructura, personal y otros gastos operativos, entonces los costos para operar pueden ser bajos. Esto se debe a que no es requerida una ubicación física para comenzar a vender, y a que con la disponibilidad de infinitas herramientas digitales muchas tareas pueden automatizarse con lo que reduce los costos operativos y aumenta la rentabilidad.
3-) Personalización de la experiencia de compra: el e-commerce permite personalizar la experiencia de compra para cada cliente, por lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de los cliente. Las empresas pueden utilizar herramientas de análisis de datos y marketing digital para ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones y ofertas especiales a cada cliente en función de sus intereses y preferencias.
4-) Comodidad al comprar: definitivamente comprar en línea brinda mayor comodidad para los clientes, hcer una compra en líner desde cualquier lugar y en cualquier momento aumenta la comodidad y conveniencia de la experiencia de compra.
5-) Gestión de inventario eficiente: el comercio electrónico permite una mayor eficiencia en la gestión de inventario, ya que las empresas pueden monitorear y controlar sus niveles de existencias en tiempo real. Esto ayuda a reducir los costos de almacenamiento y minimiza el riesgo de pérdidas por exceso de inventario o falta de stock.
Aunque hay grandes ventajas al hacer comercio electrónico, también existen desafíos para enfrentar. Explora algunos de estos desafíos, como la seguridad de los pagos en línea, la logística de envío y la competencia de otros negocios en línea.
Desafíos del comercio electrónico
Uno de los principales desafíos del comercio electrónico en Colombia es la falta de confianza de los consumidores en línea. A pesar de que el comercio electrónico ha tenido un crecimiento significativo en los últimos años, muchos consumidores todavía tienen miedo de realizar compras en línea debido a los posibles fraudes y estafas. Además, la falta de una regulación clara y efectiva sobre el comercio electrónico también contribuye a la falta de confianza de los consumidores.
Otro desafío importante es la logística y la infraestructura. Colombia es un país con una geografía compleja, y esto puede dificultar la entrega de productos a los clientes, especialmente en las zonas rurales. Además, la falta de infraestructura adecuada, como carreteras y sistemas de transporte eficientes, puede generar retrasos en la entrega y aumentar los costos para las empresas.
Por último, la competencia en el mercado también es un desafío para el comercio electrónico en Colombia. Las grandes empresas internacionales como Amazon y MercadoLibre tienen una presencia significativa en el mercado colombiano, lo que dificulta la entrada de nuevas empresas y puede limitar las oportunidades de crecimiento para las empresas locales. Además, la competencia también puede afectar los precios y la calidad de los productos ofrecidos, lo que puede ser un desafío para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado.
¿Cómo brindar confianza a los consumidores en línea?
Sin duda alguna al realizar compras electrónicas se deben proporcionar datos personales, y esta acción tan sencilla puede generar cierta inseguridad en los usuarios que visitan el sitio web o plataforma para el comercio electrónico, por ello es necesario brindar confianza al consumidor en línea.
En nuestro país, se están tomando medidas para mejorar la regulación del comercio electrónico y fomentar la confianza de los consumidores en línea. Te contamos sobre algunas de estas medidas a continuación:
Como mencionamos al principio de esta nota, el comercio electrónico se popularizo aún más a partir del año 2020, observándose un crecimiento en el total de las ventas online hasta la actualidad. En este sentido, la Ley de Comercio Electrónico en Colombia, conocida como la Ley 527 del 18 de agosto de 1999. Establece el marco legal para las transacciones en línea, e incluye disposiciones sobre la protección de datos personales, la seguridad de las transacciones en línea y los derechos de los consumidores en línea.
Principios de la ley de comercio electrónico colombiana
- Equivalencia funcional: este principio se incluye en las normas de comercio electrónico, y consta en no excluir los mensajes de datos por su formato digital.
- Mensaje de Datos: significa que la persona emisora que origina el mensaje tiene derecho a reconocer su autoría. Para explicarlo mejor, esta ley reconoce y confirma que el contenido del mensaje es auténtico y no ha sido alterado.
- Neutralidad tecnológica: este principio permite que el derecho regule avances tecnológicos sin ninguna discriminación.
Campañas de educación al consumidor
Las autoridades de Colombia han llevado a cabo campañas de educación para informar a los consumidores sobre cómo protegerse de los fraudes y estafas en línea, así como para promover la confianza en el comercio electrónico, es así como la cámara colombiana de comercio electrónico, fomenta las campañas de educación al consumidor.
Protección al consumidor
La ley de comercio electrónico dio el punto de partida que permitió legislar las dinámicas que podrían generarse en el comercio con las nuevas tecnologías, de allí que la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia tiene la responsabilidad de proteger los derechos de los consumidores en línea y de investigar y sancionar a las empresas que violen las leyes de protección al consumidor.
Sitio web actualizado
Un buen diseño hace que los visitantes se sientan cómodos en tu sitio web, es muy recomendable que las fotos de tus productos esten en calidad alta, y contar con una tipografía y colores que vayan de acuerdo con tu marca. No olvides, mantener la calidad de la experiencia en tu sitio, tanto en computadoras como en dispositivos móviles.
Opciones de pago
Ofrece distintas opciones de pago, así el usuario podrá elegir la opción que les brinde confianza para dejar sus datos bancarios, y también pueden optar por utilizar una wallet o billetera electrónica que les proporcione seguridad adicional.
Añade un footer en tu sitio web
Posiblemente alguna vez has buscado mayor información en la página principal de un sitio web y no has podido encontrarla, o ¿En algún momento consideraste adquirir un producto en un e-commerce, pero no encontraste las políticas de devolución? Esto genera incomodidad para cualquier usuario o potencial cliente, por eso es importante que la página web de tu tienda virtual tenga un pie de página o footer.
Dicho elemento funciona como una red de seguridad para los usuarios que no han podido encontrar la información que necesitan en otras secciones de la página web, de tu tienda online, es decir, datos como: enlace a la política de devoluciones, un formulario de contacto, íconos de redes sociales y cualquier otra información relevante.
Todas estas recomendaciones ayudaran a brindar confianza a los clientes. Además, no olvides de mejorar la infraestructura y logística de tu tienda virtual para garantizar una entrega rápida y eficiente de tus productos a tus clientes.
Y si necesitas ayuda para mejorar tu presencia en línea o para competir en el mercado, no dudes en buscar apoyo en organizaciones y entidades que puedan brindarte asesoramiento y capacitación en comercio electrónico. ¡En Onexfy podemos apoyarte!
